浙江客户关怀经理招聘_东阳市宝利丰汽车销售服务有限公司招聘客户关怀经理

客户关怀经理

专业要求：

学历要求：大专及以上

工作经验：不限

薪资待遇：面议

招聘人数：若干

招聘对象： 社会人才

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更新日期：2024-07-08

有效期：

年龄要求： 不限

外语要求： 不限

提供食宿：

工作地点： 浙江-金华市

工作地点：东阳。
简历请发至dypolyfine@sina.com，网站直接投递无效。

岗位目标：开展所有于客户关怀服务相关的活动，以第三方身份处理并解决所有客户的投诉。

工作职责：
1．与客户接触时作为代表服务部门的联络人
2．主持前台日常业务工作并对几个主要的KPI指标进行监控
3．保证服务部前台的流程符合BMW标准的程序
4．保证服务部前台以及预检工位符合BMW零售标准
5．分析服务市场潜力并确保这种潜力的发掘
6．为服务部门调查及评估区域市场和竞争信息
7．激励前台员工
8．负责24小时服务电话以及相应的救援行动
9．在与客户进行的所有联系、接触过程中通过一种友好、专业化且迅速的方式给对方留
下积极的印象
10．依据管理程序和标准有效、一致地对处理客户问题，宣传所提供产品和服务种类、价值及特点，从而与客户建立一种顾问关系
11．每天了解AP2000中CCR客户问卷调查结果
12．处理难度较大的客户投诉并将各种有关维修的投诉反馈给相应的团队，在日常工作中与服务经理配合进行报告和跟踪处理
13．在有关维修问题方面，与VIP客户、集团客户、保险公司人员和车队拥有者保持最佳关系
14．根据需要批准代用车服务和出租车辆协议并为服务顾问提供相应建议
15．密切监控所有维修客户都得到由相应员工提供的及时服务
16．与客户交流，使他们感觉到自己正在被人关照
17．提供有关客户抱怨的反馈情况用于统计分析，并对服务接待和维修车间管理提出活动建议和补救措施建议
18．对逐步升级的问题进行CIC处理
19．输入CIC知识数据库
20．对投诉内容进行记录
21．安排前台员工会议

岗位要求/个性要求：
1．技能要求/个性特征
客户关怀经理应具有标准机动车驾驶证，并在处理投诉方面具备通过良好的沟通技巧和知识，还应具备商业与业务系统以及汽车技术方面的基础知识
2．培训经历/工作经验
提高有关BMW产品和服务的知识水平，通过跟客户及保险公司的交流，建立个人关系网、查看行业出版物并参加专业社团保持专业的沟通技巧和专业技能

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东阳市宝利丰汽车销售服务有限公司是中国著名的汽车制造企业华晨宝马汽车有限公司和宝马集团在浙江省东阳市的授权特许经销商。由上市公司上海申华控股股份有限公司（股票代码600653）与东阳市友成投资有限公司共同投资组建。我们的销售服务中心占地12800平方米，销售华晨宝马及德国宝马的全线车型，并提供专业的维修服务以及原厂零配件。想成为下一个解决难题的高手？BMW授权经销商所述职位均要求认同BMW企业文化和品牌价值观；性格开朗；做事有条理；良好的沟通能力；较强的服务意识；注重仪表；良好的团队合作精神；熟练操作电脑；持有驾驶执照优先。发现好的解决方案，问题也就迎刃而解——正是这个理念，使BMW成为行业中的开拓创新者。而作为BMW的员工，获得更宽裕的空间去实现个人目标，无疑是最好的回报。我们能为您提供的是：1、领先同行的薪酬福利待遇；2、完善的社会福利保障体系；3、卓越的BMW（中国）培训学院培训机会；4、优秀的合作团队以及良好的工作氛围。东阳市宝利丰汽车销售服务有限公司欢迎您的加入，参与我们的成功事业，与我们一起分享拓展中国市场的不凡荣耀。合则约见，请勿来访。

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