专业要求：
学历要求：不限
工作经验：不限
薪资待遇：10000-15000 月薪
招聘人数：1
招聘对象： 社会人才
1、负责公司电商团队各店铺客服部日常工作的制定指导及监督落实
2、管理、监督、评估客服各岗位各环节服务质量，建立质量指标体系
3、制定、修改优化及推动客户服务流程和规范制度，完善客服各岗位职责
4、制定客服培训计划方案并组织落实定期培训，不断提高客服各岗位人员技能
5、针对客服反馈的信息，不断提高中基层管理服务水平，做好内部团队考核激励工作
6、及时处理或协调处理各内外部重大投诉或突发事件，跨部门沟通，传达问题并跟踪解决
7、协助进行销售数据统计与分析，了解客户需求动向，向运营及相关部门提出合理化建议
8、负责团队工作的安排及交接，定期向上级汇报团队管理工作，带领团队完成公司的目标要求
任职资格:
1、大专及以上学历，三年以上电商行业客服团队管理经验
2、精通天猫、京东售前、售中、售后整个过程的处理与维护
3、精通客户服务流程，具有专业的客服知识，具有搭建体系的能力
4、有较强团队建设管理能力，统筹和规划能力，培训及正向带领能力
5、具有良好的数据知识运用能力，能合理运用数据进行绩效考核项目设定及优化
6、性格好抗压强，善于与人沟通，工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心
7、对团队全局和整体利益有一个长远的认识和观念，能与团队和公司共同成长和进退
美尔耐企业创立于1999年，自创立以来，一直专注窗饰、家纺、遮阳产品的研发、设计、生产、销售与服务，是安徽窗饰、家纺、遮阳行业的领跑者。
美尔耐企业总部坐落于大湖名城安徽合肥，在瑶海工业园建立了国内十强、安徽规模最大的窗饰、家纺、遮阳系列产品研发、生产基地。企业旗下的品牌产品销量和市场占有率十多年来一直处于行业领先地位。
美尔耐企业在华东、华南、华北各地区和国内各大城市都设有销售公司与办事处。在安徽、江苏、浙江、上海、山东、河南、江西、湖北等地区承接了近千个家居、酒店、办公楼、别墅、学校、医院、商场、会展中心等家装及工程项目。已成为窗饰、家纺、遮阳、软装饰领域的研发、设计、生产、销售、工程施工、售后服务为一体的综合性企业。
美尔耐企业拥有一批优秀的专业技术人才、一流的生产车间及先进的生产加工设备，产品从设计、选料、生产、包装、安装到服务，每个环节、每个细节都坚持做到更好。在保证高品质的同时始终追求艺术与时尚、自然与环保、简约与舒适的完美结合，在业界和消费者心目中已成为时尚经典和品味的象征。
美尔耐企业通过ISO9001：2008质量管理体系、ISO14001：2004环境管理体系和GB/T28001-2001职业健康安全管理体系认证；被认定为“AAA级信用企业”及“A级重合同守信用企业”；拥有旗下多个品牌的商标所有权及多个专利所有权。
美尔耐将一如既往，继续以现代企业理念为导向，以“追求完美”的精神不断创新超越，不断提升企业核心竞争优势，为您的家居生活及工作等场所提供适用性、环保性、安全性、智能性及舒适性的产品。
美尔耐，缔造美好的信赖！
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